Често задавани въпроси

 

Как да направя поръчка на сайта?

Поръчка в ел.магазин LUXYLU.BG може да направите онлайн с или без регистрация в сайта. Регистрацията дава възможност на потребителя да ползва допълнителни услуги от страна на магазина. В част II от Условията за ползване са описани последователните стъпки, които трябва да направите, за да извършите Поръчка.

При успешно направена Поръчка ще получите имейл за потвърждение.

Ако все пак има проблем с Поръчката не се колебайте да ни позвъните на тел. 0885420305 или да ни пишете на имейл luxylustore@luxylu.bg .

 

 

Как да използвам купон?

За да използвате код за намаление сложете продуктите в кошницата си както обикновенно и когато завършвате поръчката въведете кода в полето, което ще се появи след като изберете "Използвай купон за намаление".

 

 

Каква е цената на доставка?

Куриерската фирма, която обслужва ел.магазин LUXYLU.BG е SPEEDY.

Доставката до офис на SPEEDY е БЕЗПЛАТНА.

Доставката до посочен от Вас адрес е на стойност  3.00 лв.

 

 

Какъв е срока на доставка?

1. Обикновена доставка - в рамките на 4 дена

2. Експресна доставка - на следващия ден, ако поръчката е направена до 16.00 часа. За да се възползва от тази услуга Потребителят трябва изрично да изкаже това си желание.

 

 

За чия сметка е куриерската услуга при връщане или замяна? На какъв адрес да изпратя продукта за замяна/връщане?

При връщане на определен продукт, без значение каква е причината, куриерската услуга е за сметка на клиента. 

Продукти, изпратени от клиенти до LUXYLU.BG за подмяна или връщане с "наложен платеж" няма да бъдат приемани.

 

 

Как да върна дреха/и?

Имате възможност, ако не сте удовлетворени от закупения от Вас продукт, ако не отговаря на поръчания (по цвят, размер или е грешен артикул) да го върнете в срок от 14 дена, считано от датата на доставка и да получите сумата, която сте заплатили.

Ако продукта не отговаря на поръчания (по цвят, размер или е грешен артикул) може не само да бъде върнат, а да бъде подменен с правилния или с друг артикул по Ваш избор (съответно с доплашане или връщане на разликата в цената на двата артикула).

В случай, че продукта, който сме Ви изпратили има производствен дефект или повреда при транспорта, имате право да направите рекламация и да го върнете. В случай, че дефекта е отстраним се извършва поправка и Вие си получавате обратно продукта. Ако дефекта не може да бъде отстранен ще Ви бъде изпратен нов продукт от същия артикул, а в случай, че е изчерпан ще Ви бъде възстановена сумата, която сте заплатили за него по посочена от Вас банкова сметка в срок от 14 дена след получаване на продукта в електронния магазин.

Продуктите, които се връщат трябва да бъдат в оригиналния си вид (без нарушена опаковка, с етикети, така както Вие сте го получили от ел. магазин).

Връщането на закупена стока е за сметка на клиента.

Реда за връщане е регламентиран в Условията за ползване на електронния магазин LUXYLU.BG. За уточняване на възникнали въпроси пишете на имейла на сайта luxylustore@luxylu.bg или се обадете на телефон 0885420305.

 

 

Какво са бисквитки (cookies) ?

За да работи този сайт както трябва, понякога запазваме на Вашето устройство малки файлове с данни, наричани бисквитки. Повечето големи уебсайтове също използват този метод. Бисквитките са малки текстови файлове, които се запазват на Вашия компютър или мобилно устройство, когато посещавате даден уебсайт. Те позволяват на уебсайта да запаметява Вашите действия и предпочитания (като например потребителско име, език, размер на шрифта и други настройки за показване) за определен период от време, за да не се налага да ги въвеждате всеки път, когато посещавате сайта или преминавате от една страница към друга.

Cookies биват два вида - постоянни и сесийни. Сесийните се съхраняват на Вашето устройство или компютър временно, докато трае Вашето посещение, и биват изтрити, когато затворите браузъра. Ние използваме сесийни cookies, за да улесним Вашето пазаруване. Постоянните cookies се съхраняват за по-дълъг период, ние ги използваме, за да запомним избраният от Вас език и валута. Ние не използваме cookies за съхранение на лична информация. Използваме също постоянни и сесийни cookies на Google Analytics, за да събираме обобщена статистическа информация за функционирането на този магазин.

Лесно можете да контролирате и/или изтриете cookies от Вашето устройство от настройките на Вашия браузър. В такъв случай обаче няма да можете да се възползвате от всички функции, които този електронен магазин предлага и може да се наложи ръчно да настройвате някои параметри всеки път, когато го посещавате.

 

 

Доставка на два алтернативни размера, когато е поръчан само един

За Ваше улеснение електронният магазин LUXYLU.BG предлага услугата "ПЛАТИ ЕДНО, ИЗБЕРИ ОТ ДВЕ"!

Ако сте затруднени в избора на размер магазина може да Ви изпрати избрания от Вас продукт в два размера, от които да изберете подходящия. При получаване на пратката Вие ще заплатите стойността на един продукт, след което ще имате възможност в присъствието на куриера да пробвате и да изберете този,който отговаря на Вашия размер. Другия продукт се предава на куриера, за да се върне обратно на магазина.

За да използвате тази услуга трябва да ни пишете на имейла  luxylustore@luxylu.bg  и да уточните от кой артикул и кой е допълнителния размер, който желаете да Ви бъде изпратен.

Услугата "ПЛАТИ ЕДНО, ИЗБЕРИ ОТ ДВЕ" е БЕЗПЛАТНА за Вас!

 

 

Доставка на мостра от плата

Друга нестандартна услуга, която екипът на електронен магазин LUXYLU.BG има удоволствието да предложи на своите клиенти, с цел да улесни и помогне на техния избор е доставката на мостра на материала, от който е изработено изделието. Получавайки тази мостра Вие ще можете да пипнете и да усетите материята и да видите реалния цвят. За да получите мостра на плата от, който е изработен даден артикул е необходимо да ни пишете на имейл luxylustore@luxylu.bg, като посочите името, номера и цвета на артикула от който се интересувате, както и адреса за получаване на писмото. Доставката ще бъде от Български пощи до посочения от Вас адрес.

 

 

Доставка извън България

За доставка извън България важат тарифите и сроковете на SPEEDY. За повече информация пишете на имейл luxylustore@luxylu.bg .

Бюлетин

Запишете се за нашия бюлетин и ще получавате информация за промоции и нови продукти