Често задавани въпроси

Как да направя поръчка на сайта?

Поръчка в ел.магазин LUXYLU.BG може да направите онлайн с или без регистрация в сайта. Регистрацията дава възможност на потребителя да ползва допълнителни услуги от страна на магазина. В част II от Условията за ползване са описани последователните стъпки, които трябва да направите, за да извършите Поръчка.

При успешно направена Поръчка ще получите имейл за потвърждение.

Ако все пак има проблем с Поръчката не се колебайте да ни позвъните на тел. 0885420305 или да ни пишете на имейл info@luxy.lu.

Каква е цената на доставка?

Куриерската фирма, която обслужва ел. магазин LUXYLU.BG е SPEEDY.

Доставката до офис на SPEEDY е 4.00 лв.

Доставката до посочен от Вас адрес е на стойност 6.00 лв.

Какъв е срокът за доставка?

1. Обикновена доставка - в рамките на 4 дни.

2. Експресна доставка - на следващия ден, ако поръчката е направена до 16.00 часа. За да се възползва от тази услуга, Потребителят трябва изрично да изкаже това си желание.

За чия сметка е куриерската услуга при връщане или замяна? На какъв адрес да изпратя продукта за замяна/връщане?

При връщане на определен продукт, без значение каква е причината, куриерската услуга е за сметка на клиента.

Продукти, изпратени от клиенти до LUXYLU.BG за подмяна или връщане с "наложен платеж" няма да бъдат приемани.

Как да върна дреха/и?

Имате възможност, ако не сте удовлетворени от закупения от Вас продукт, ако не отговаря на поръчания (по цвят, размер или е грешен артикул) да го върнете в срок от 14 дни, считано от датата на доставка и да получите сумата, която сте заплатили.

Ако продуктът не отговаря на поръчания (по цвят, размер или е грешен артикул) може не само да бъде върнат, а да бъде подменен с правилния или с друг артикул по Ваш избор (съответно с доплащане или връщане на разликата в цената на двата артикула).

В случай че продуктът, който сме Ви изпратили има производствен дефект или повреда при транспорта, имате право да направите рекламация и да го върнете. В случай че дефектът е отстраним, се извършва поправка и Вие си получавате обратно продукта. Ако дефектът не може да бъде отстранен, ще Ви бъде изпратен нов продукт от същия артикул, а в случай че е изчерпан, ще Ви бъде възстановена сумата, която сте заплатили за него по посочена от Вас банкова сметка в срок от 14 дни след получаване на продукта в електронния магазин.

Продуктите, които се връщат трябва да бъдат в оригиналния си вид (без нарушена опаковка, с етикети, така както Вие сте го получили от ел. магазин).

Връщането на закупена стока е за сметка на клиента.

Редът за връщане е регламентиран в Условията за ползване на електронния магазин LUXYLU.BG. За уточняване на възникнали въпроси, пишете на имейла на сайта info@luxy.lu или се обадете на телефон 0885420305.

Какво са бисквитки (cookies)?

За да работи този сайт както трябва, понякога запазваме на Вашето устройство малки файлове с данни, наричани бисквитки. Повечето големи уебсайтове също използват този метод. Бисквитките са малки текстови файлове, които се запазват на Вашия компютър или мобилно устройство, когато посещавате даден уебсайт. Те позволяват на уебсайта да запаметява Вашите действия и предпочитания (като например потребителско име, език, размер на шрифта и други настройки за показване) за определен период от време, за да не се налага да ги въвеждате всеки път, когато посещавате сайта или преминавате от една страница към друга.

Cookies биват два вида - постоянни и сесийни. Сесийните се съхраняват на Вашето устройство или компютър временно, докато трае Вашето посещение, и биват изтрити, когато затворите браузъра. Ние използваме сесийни cookies, за да улесним Вашето пазаруване. Постоянните cookies се съхраняват за по-дълъг период, ние ги използваме, за да запомним избрания от Вас език и валута. Ние не използваме cookies за съхранение на лична информация. Използваме също постоянни и сесийни cookies на Google Analytics, за да събираме обобщена статистическа информация за функционирането на този магазин.

Лесно можете да контролирате и/или изтриете cookies от Вашето устройство от настройките на Вашия браузър. В такъв случай обаче няма да можете да се възползвате от всички функции, които този електронен магазин предлага и може да се наложи ръчно да настройвате някои параметри всеки път, когато го посещавате.

Доставка извън България

За доставка извън България важат тарифите и сроковете на SPEEDY. За повече информация пишете на имейл info@luxy.lu.